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Juego Responsable

1. Políticas de Prevención de Ludopatía:

En Aposta.la te ofrecemos herramientas para controlar la suma de dinero que utilizas para jugar con respeto a los límites prefijados. Puedes fijar tus propios límites de depósito diario, semanal o mensual y pedir ajustarlos en todo momento on-line a través nuestra página web utilizando la opción de autoexclusión temporal en tu cuenta de usuario o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, intenta responder a este breve cuestionario:

  • Antes de comenzar a apostar, determina qué importe representa una pérdida aceptable de acuerdo con tus circunstancias personales y económicas.
  • Registra la frecuencia con que juegas.
  • Observa la duración de tus sesiones de juego.

Utiliza las respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes. En todo caso, ante una solicitud de aumento o supresión de límites (bien los generales dispuestos o los que previamente hayan sido solicitados) Aposta.la, consciente de la importancia de los límites financieros, seguirá el siguiente protocolo:

  • Cuando se trate de la primera petición de aumento o supresión de cualquier limitación que realice un participante, éste deberá realizar el test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego.
  • En el supuesto de que la contestación a alguna de las preguntas del test sea afirmativa, Aposta.la denegará la solicitud de incrementar el importe de los depósitos o de suprimir el límite que tenga establecido para la cuenta de depósito del participante interesado. Asimismo, este último no podrá solicitar nuevamente un aumento o la desaparición de los límites referidos hasta que no hayan transcurrido 7 días contados desde la realización del citado test.
  • En el supuesto de que la contestación a todas las preguntas del referido test sea negativa, los nuevos límites o la desaparición de los mismos entrarán en vigor transcurridos siete días contados desde la realización del test.
  • Cuando se trate de la segunda o ulteriores peticiones de aumento de límites realizada por el mismo participante, Aposta.la analizará en detalle el perfil del jugador para valorar si atender o no su solicitud. Con este fin, Aposta.la realizará un análisis histórico de la trayectoria del participante ponderando, al menos, la frecuencia y duración de las conexiones y la cadencia e intervalo de los depósitos realizados a lo largo de toda su trayectoria. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos tres días contados desde que el análisis se resuelva con resultado positivo.

En todo caso y como medida de prevención de juego compulsivo Aposta.la no aumentará los límites establecidos, si no han transcurrido tres meses desde la última modificación solicitada por el jugador.

También se encuentran disponibles opciones de establecer límites de pérdidas semanales, mensuales o anuales. Estos se pueden fijar bien cuando te registras o desde tu cuenta si eres ya cliente. Puedes modificar los límites en cualquier momento desde tu cuenta.

Si bien es cierto que el juego responsable es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que un uso irresponsable y excesivo del juego conlleva a menudo problemas financieros y familiares.

Para evitar ese riesgo, consideramos importante que sigas los siguientes consejos que te ayudarán a controlarte:

  • Considera el juego como un mero entretenimiento y no como una fuente de ingresos o un modo de liquidar deudas.
  • Limita el tiempo y dinero que juegas y detente cuando llegues a esos límites.
  • No juegues bajo los efectos del alcohol o medicamentos.
  • No juegues en momentos de decaimiento anímico o en los que te estés recuperando de alguna adicción.
  • Si sospechas que tiendes a jugar de manera excesiva realiza el test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego y adopta las medidas de restricción necesarias.

Durante el periodo que al efecto determines de entre dichos períodos ofrecidos de autoexclusión bloquearemos tu cuenta con carácter inmediato desde que nos conste tu notificación.

También bloquearemos en cuanto se detecte, todo intento por tu parte de abrir nuevas cuentas durante el período de exclusión. Asimismo, en ese periodo no recibirás ofertas promocionales ni comunicaciones de Aposta.la.

Tu solicitud de bloqueo temporal de acceso será impuesta durante el período de autoexclusión el cual será irrevocable. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el período de autoexclusión elegido, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar dicha reactivación con carácter expreso.

También puedes solicitar un período de autoexclusión poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, te sugerimos que realices el test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego. Si alguna de las respuestas a las preguntas planteadas es afirmativa te sugerimos te plantees solicitar la autoexclusión y procurar ayuda profesional.

Si estás considerando la autoexclusión, recuerda ponerte en contacto con todas las compañías de apuestas y juego con las que mantengas abierta alguna cuenta de juego y solicitarles también la autoexclusión.

También te recomendamos que consideres la instalación de algún software que te permita bloquear el acceso a los sites de apuestas y juego existentes en internet. A estos efectos te sugerimos los siguientes:

  • Windows Live Protección Infantil 2011
  • K9 web protection

Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, si necesitas más información o ayuda sobre la autoexclusión o restricciones sobre productos individuales.

Está terminalmente prohibido que los menores de 18 años jueguen. Por ello, Aposta.la puede pedir pruebas a sus usuarios para que demuestren su mayoría de edad. En caso de que se tenga la sospecha que una persona menor de 18 años esté jugando, se procederá al bloqueo de su cuenta y de sus fondos hasta que se averigüe la verdadera edad e identidad del usuario.

Te agradeceríamos que nos ayudases a evitar el acceso a nuestra web a todas aquellas personas menores de edad y para ello te hacemos las siguientes recomendaciones:

  • No dejes a los niños solos cerca de tu equipo mientras haya software de juegos de azar en funcionamiento.
  • Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
  • No permitas a personas menores de 18 años participar en actividades de juegos gratuitos o no.
  • Explica a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales de los juegos de azar de menores de edad.
  • Limite el tiempo que sus hijos pasan conectados a Internet.

Si hay menores en tu entorno, utiliza un software de protección de menores para evitar que éstos puedan acceder a páginas de juego, como la nuestra.

A estos efectos, le recomendamos los siguientes softwares de protección de menores gratuitos:

  • Windows Live Protección Infantil 2011
  • K9 web protection

Si hay menores en tu entorno, te rogamos que sigas las recomendaciones y utilices las herramientas arriba citadas para protegerles y evitar que accedan al juego.

2. Políticas de Responsabilidad Social y Empresarial:

En DARUMA SAM, S.A. nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial está fundamentada en nuestros valores y principios. A partir de estos estructuramos nuestros programas y nuestro actuar como compañía de cara a la sociedad, nuestros funcionarios, nuestros usuarios y el Estado Paraguayo.

Nuestras políticas de Responsabilidad Social Empresarial están dirigidas a atender diversos públicos, entre ellos, nuestros funcionarios y sus familias, fundaciones y organizaciones que trabajen en pro de poblaciones vulnerables o en prevención y tratamiento de enfermedades que afecten a la población que nos rodea, y todos aquellos actores que generen cultura a partir de algún tipo de expresión artística.

Además propendemos por el cuidado del medio ambiente, la generación empleo formal, la equidad de género y la creación, DARUMA SAM S.A., empresa líder en la industria del entretenimiento, concibe la Responsabilidad Social Empresarial RSE como la base del desarrollo sostenible, a partir de una relación gana-gana en la que el crecimiento de la empresa beneficia directamente a la sociedad, no sólo a través de la generación de mayores ingresos para el Estado y la creación de más empleo, sino aportando un valor agregado, enfocado en el desarrollo de programas concretos que mejoran las condiciones sociales de nuestros entorno, lo que en últimas constituye la herencia que la empresa busca dejar a la sociedad de una cultura de juego responsable.

DARUMA SAM, S.A. es el resultado del esfuerzo diario de nuestros funcionarios. La labor y el rol que cada uno de ellos desempeña en nuestra organización son fundamentales para alcanzar nuestras metas como empresa.

El éxito empresarial solo se logra de una manera real si a nivel individual nuestra gente también se siente realizada y si ellos y sus familias tienen calidad de vida y mayores oportunidades de crecimiento.

De esta premisa parte nuestra política de responsabilidad social y nuestra labor como organización, y por esta razón nuestros programas de responsabilidad social están enfocados en nuestro talento humano. Todos los funcionarios cuentas con sus derechos de salud y pensión y de planes de educación, ya que buscamos ofrecerles la posibilidad de desarrollar su carrera en nuestra organización y les ofrecemos planes de desarrollo que les permitirá alcanzar puestos en otras áreas o con mayor responsabilidad.

Pero además somos conscientes de la dificultad que tienen los jóvenes para encontrar su primer empleo y por tal motivo estamos desarrollando una política de Primer Empleo en la que las personas que aún no tienen experiencia en la vida laboral pueden comenzar su carrera profesional con nosotros, iniciando un proceso de formación y aprendizaje constante, lo que nos convierte en una organización con un aporte significativo a la lucha contra el desempleo juvenil.

Igualmente estamos trabajando en la inclusión de la mujer en el mercado laboral y sobre todo en puestos de trabajo de responsabilidad, Paraguay es un país que históricamente ha dependido de la mujer como eje central del desarrollo del núcleo familiar y por eso como política institucional promovemos la contratación de madres cabeza de hogar que tienen a su cargo el cuidado de sus familias y que carecen del apoye por parte del cónyuge.

Como política también privilegiamos al productor nacional sobre el proveedor internacional y es así como apoyamos a una red de contratistas nacionales y trabajadores independientes permitiendo que su actividad se beneficie de nuestra estrategia de crecimiento e inversión.

Además promovemos como hemos indicado el desarrollo de la cultura del juego responsible. A través de campañas motivamos a las personas que visitan nuestros locales de apuestas o página web a tomar una actitud responsable frente a las apuestas y los juegos de azar en general, para que sea un pasatiempo de diversión, un espacio para compartir con amigos.

Desarrollamos políticas de Apuestas Reguladas, con topes máximos de apuestas, no ofrecemos crédito de manera que las personas puedan controlar su presupuesto y ofrecemos programas de autoexclusión y no permitimos el ingreso de menores de edad y estamos iniciando trabajos con Fundaciones de Juego Patológico, de manera que podamos generar una cultura de prevención y capacitación que cree conciencia alrededor de los trastornos del juego.

En DARUMA SAM, S.A., estamos comprometidos con la preservación de los recursos naturales y el medio ambiente y todas nuestras practicas estan diseñadas para la conversación natural y la mitigación de los efectos en los cambios climáticos. Reducción del uso de papel, ahorro de agua y energía y uso de materiales no tóxicos son acciones descritas en nuestra política medio ambiental.

Respecto a la Responsabilidad Empresarial, nuestra empresa se caracteriza por la Transparencia como uno de los valores empresariales de nuestra organización. Promovemos el uso y la administración eficiente de los recursos y trabajamos en coordinación con el Estado, nuestros funcionarios y la sociedad buscando crear un vinculo empresa – sociedad, con el objetivo Ganar – Ganar.

Somos uno de los grandes contribuyentes del Estado y la primera empresa que tiene conexión en linea con la Conajzar reportando de manera diaria todas las transacciones de la operación.

Somos una empresa que cumple, nuestros valores de transparencia y rigor en la operación marcan las directrices de nuestro quehacer diario, además de velar por la recaudación de impuestos y por la entrega de recursos al Estado, garantizamos el desembolso de los premios al ciento por ciento de nuestros clientes ganadores. Cumplimos lo que prometemos.

En DARUMA SAM, S.A. nos involucramos con nuestro entorno y estamos comprometidos en la búsqueda de soluciones a los problemas más inmediatos que aquejan a nuestra sociedad.

Queremos contribuir a la visión de país con una sociedad más justa e igualitaria por eso hemos apoyado y seguimos apoyando actividades o proyectos como la Escuelita de Fútbol que están encaminados a generar oportunidades de desarrollo y bienestar a los grupos más vulnerables.

3. Procedimientos de Autoexclusión:

El Usuario podrá solicitar voluntariamente su autoexclusión temporal o definitiva del acceso a su Cuenta de Juego.

Si en el momento de la solicitud de autoexclusión la Cuenta de Juego presentara saldo activo o apuestas pendientes, se deberá proceder, con carácter previo a la misma, a la conclusión de los eventos pendientes de objeto de apuesta y la acreditación de las ganancias respectivas, en su caso, para su reintegro al Usuario del saldo respectivo.

La solicitud de autoexclusión podrá solicitarse desde un mínimo de 1 mes hasta un máximo de 6 meses con los siguientes intervalos de tiempo prefijados:

  • 1 mes
  • 3 meses
  • 6 meses
  • 12 meses
  • Indefinido

Durante el período de autoexclusión no le estará permitido al Usuario utilizar la Cuenta de Juego ni abrir ninguna Cuenta de Juego nueva en el Sitio Web de APOSTA.LA. Una vez expire el plazo de autoexclusión la Cuenta de Juego original se reabrirá.

En el supuesto en el que el Usuario quiera acceder a su Cuenta de Juego de forma previa a la finalización del período de autoexclusión indefinido, deberá pedir el restablecimiento del acceso de su Cuenta de Juego a través de los Medios de Contacto publicados en el enlace del Sitio Web.

En el supuesto de que el Usuario consiguiese abrir nuevas Cuentas de Juego, APOSTA.LA podrá bloquear la nueva Cuenta de Juego y no abonará ningún premio y saldo de la Cuenta de Juego del Usuario abierta que le será reembolsado.

La duración de la autoexclusión será la determinada por el Usuario de conformidad con los intervalos establecidos por el mismo dentro de las opciones de tiempo ofrecidas. Transcurrido el período de autoexclusión, el Usuario podrá utilizar de nuevo los Servicios de Juego de forma ilimitada.

Durante el período de autoexclusión APOSTA.LA no contactará con el Usuario de forma proactiva.

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